La nueva tecnología ayudará a los clientes que viajan a través de la Terminal 5 y la Terminal 3 de Londres Heathrow este verano brindando instrucciones claras para ayudarlos a navegar desde su puerta de llegada hasta la siguiente puerta de salida.
La nueva tecnología ofrece mapas tanto de la Terminal 5 como de la Terminal 3 de Londres Heathrow, lo que ayuda a los clientes que viajan a través del centro de Londres de la aerolínea a ubicar su puerta de salida y puntos de interés, incluidas tiendas, salones y restaurantes. La nueva herramienta de orientación permite a los clientes navegar por el aeropuerto con más confianza, ahorrando tiempo y reduciendo la posibilidad de perder su vuelo.
La herramienta proporciona instrucciones claras e información sobre el diseño del aeropuerto, lo que permite a los clientes tener una experiencia más fluida a través de Londres Heathrow. A través de un mapa interactivo, los clientes pueden hacer clic en las áreas de interés, incluidas las tiendas, y obtener información sobre la ubicación, los horarios de apertura y una descripción de los artículos que se pueden comprar. La herramienta también permite localizar fácilmente baños, zonas de descanso y puntos de información.
Los clientes que se conectan entre vuelos también pueden ingresar los detalles de sus vuelos entrantes y de conexión y luego reciben instrucciones paso a paso junto con un mapa animado sobre cómo llegar desde la puerta de llegada a través de las conexiones de vuelo hasta la puerta de salida de su vuelo de conexión.
La versión de prueba que comenzó en junio está disponible para todos los clientes que viajan por Londres Heathrow y pueden acceder a la herramienta a través de códigos QR en pantallas digitales en Londres Heathrow o visitando wayfinding.maps.ba.com.
Como parte de la prueba, también se han enviado enlaces a orientación a todos los clientes que viajan a Londres Heathrow y se conectan desde destinos que incluyen Nueva York JFK, Dubái, Ciudad de México, Atlanta, Dallas Fort Worth y Houston.
Calum Laming, Director de Atención al Cliente de British Airways, dijo: “Siempre queremos que viajar por el aeropuerto sea lo más fácil posible para nuestros clientes, por lo que estamos muy emocionados de probar una nueva herramienta de orientación este verano. El mapa interactivo es fácil de usar, lo que permite a nuestros clientes ubicar fácilmente sus puertas de embarque y descubrir restaurantes y tiendas cercanos para realizar compras libres de impuestos de última hora y, para aquellos clientes que cumplan con los requisitos, nuestras salas VIP. Por supuesto, nuestros fantásticos colegas también estarán disponibles para ayudar”.
Además de invertir en nueva tecnología de orientación digital para simplificar los viajes de los clientes a través de Londres Heathrow, British Airways ofrece consejos de viaje para aquellos que viajan durante el período de verano:
- Los clientes deben descargar la aplicación de British Airways visitando ba.com/app. La aplicación permite a los clientes seleccionar fácilmente asientos, pedir comidas especiales, verificar el estado de su vuelo, registrarse para vuelos en línea y descargar su tarjeta de embarque cuando corresponda.
- Todos los artículos esenciales deben guardarse en el equipaje de mano de los clientes, incluidos medicamentos, documentos de viaje, dispositivos electrónicos y otros objetos de valor. Puede encontrar más información sobre las franquicias de equipaje de mano visitando Franquicia de equipaje | Información | British Airways
- Para los clientes que viajan a través de aeropuertos con una restricción de líquidos de 100 ml, incluidos Londres Heathrow y Londres Gatwick, se recomienda que los clientes separen sus líquidos antes de llegar al aeropuerto y los tengan en un área separada, listos para meterlos en una bolsa transparente en el aeropuerto. antes de pasar la seguridad.
- Se recomienda a los clientes que necesiten asistencia que se pongan en contacto con el equipo de accesibilidad de British Airways antes del viaje. Puede encontrar más información visitando Cómo solicitar asistencia | Asistencia por discapacidad | British Airways
- Se recomienda a los clientes llegar al aeropuerto tres horas antes de un vuelo de larga distancia y dos horas antes de un vuelo de corta distancia.
En otros lugares, British Airways ha implementado recibos de equipaje digitales en la aplicación ba.com, lo que permite a los clientes generar un recibo de equipaje digital fácilmente evaluable, además de la copia física impresa en el aeropuerto. A través de la aplicación, los clientes de London Heathrow ahora también reciben notificaciones cuando su equipaje ha llegado a la terminal de llegadas. La notificación incluye en qué carrusel de equipaje los clientes pueden recoger su equipaje, brindando una experiencia fluida mejorada desde el momento en que aterrizan en Londres, a través del aeropuerto hasta su viaje posterior.
