Podemos decir que la última década ha traído grandes cambios en el segmento del negocio turístico. Dichos cambios tienen que ver esencialmente la tecnología y su influencia en las comunicaciones.
Muchos actores acompañan los cambios, mientras que otros todavía dudan, o lo que es peor los niegan o no llegan a percibirlos; a éstos últimos les digo que ya estamos en tiempo de descuento para adaptarse.
Los ejes de trabajo son tres fundamentalmente: El Marketing, La Tecnología y Las Finanzas.
EL MARKETING
Hoy convivimos entre cuatro generaciones y podemos vivir la experiencia tanto en el ámbito laboral, la familia y en los mercados.
Los hábitos de consumo fluctúan permanentemente, ejemplos en turismo: La compra online de servicios, La búsqueda de información, referencias de otros consumidores y contenido de interés para la toma de decisiones.
Otro aspecto es el diseño de nuevos conceptos de viajes, donde la experiencia debe ser el centro de atención. El desarrollo de productos y servicios para segmentos de mercado permite la diferenciación e incrementar la rentabilidad.
Ahora bien, ¿Cómo debemos hacer Marketing en este contexto?
En primer lugar, entender que el marketing no es «online u «offline», el marketing es uno solo y debe ser OMNICANAL.
Es vital combinar estratégicamente múltiples canales de comunicación para conquistar los distintos segmentos según los productos y servicios que tengamos.
Y segundo, como siempre mencionamos, tener bien claros los objetivos y trazar un plan estratégico para lograrlos.
LA TECNOLOGÍA
Sin importar el tamaño de la empresa, sea unipersonal, pyme o grupo empresario, la tecnología debe estar presentes en todos los procesos.
Es vital analizar frecuentemente la estructura tecnológica e invertir en ella:
- Dispositivos móviles como celulares, tabletas, laptos.
- Aplicaciones para lograr una comunicación eficiente entre nuestros equipos de trabajo, proveedores y clientes.
- Plataformas de contenido y de comercio electrónico con múltiples formas de pago.
- Conexión de alto rendimiento para la navegación y comunicación vía streaming.
Las páginas webs de las agencias de viajes
Las páginas web de las agencias de viajes deben ser la plataforma de aterrizaje de la información que se publica en las redes sociales.
El cliente debe encontrar en las webs toda la información y la posibilidad de iniciar su proceso de compra, y porque no, finalizarlo ahí mismo.
El rol de las redes sociales
Las redes sociales deben LLAMAR LA ATENCIÓN y GENERAR EL INTERES de los clientes motivándolos a la ACCIÓN para llevar tráfico a la plataforma web.
Es fundamental tener una estrategia, buen diseño de comunicación, utilización de contenido audiovisual como microvideos que son hoy en día los que mayor respuesta generan.
La tecnología aplicada a los equipos de trabajo
El teletrabajo ya no es una tendencia, es una realidad que va en aumento, y las agencias de viajes serán muy beneficiadas con esta modalidad.
En este punto la tecnología vuelve a ser un súper aliado. La implementación de aplicaciones y plataformas para la gestión de proyectos, permitiendo a las organizaciones gestionar tareas, proyectos y el trabajo en equipo.
LAS FINANZAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Conocer y medir todos los aspectos que hacen al éxito económico de una empresa parece ser muy lógico, pero…
Como consultor me encuentro, habitualmente, con dudas o desconocimiento sobre ciertos índices que permiten conocer la gestión y evolución de la organización, por ejemplo:
- Índice de rentabilidad bruta y neta por producto.
- Índice de efectividad en cierres de ventas.
- Medición de eficiencia en procesos de trabajo.
- Análisis de costos fijos y variables.
- Análisis de estructura y rendimiento por metro cuadrado.
- Análisis de inversión y previsiones.
- Gestión de fuentes de financiación.
- Potenciales alianzas financieras estratégicas, entre otras…
Conclusión
Trabajar HOY estos aspectos para los agentes de viajes es fundamental. Les permitirá optimizar recursos y planificar los próximos meses para lograr una recuperación más acelerada.
En DIMEO Marketing tenemos los talentos y los recursos para acompañar al empresariado y profesionales en este camino.
Pedro Pablo Di Meo
