Técnicas de Venta Moderna en Turismo
Todos decidimos la compra en función del valor percibido, es decir, todos los beneficios que obtengo en relación al precio de compra.
El precio de los productos los impone el mercado pero el SERVICIO es la variable que dominamos plenamente para hacer vivir una EXPERIENCIA de compra positiva al cliente y convertirlo en embajador de nuestra marca.
El servicio es percibido por el cliente desde que toma contacto con nosotros por cualquiera de los canales de comunicación, sean online u offline, entonces es importante considerar al servicio en un todo:
- La calidez y calidad de asesoramiento de la fuerza de ventas.
- La ambientación del punto de venta.
- La proyección de marca e identidad de la Agencia de Viajes.
- La estrategia en la comunicación omnicanal.
- La accesibilidad tecnológica dispuesta al cliente.
- Las acciones de fidelización.
Entonces, ¿Qué vendes cuando vendes…?
Pedro Pablo Di Meo, Director
